Reklamacje i gwarancja

Coś jest nie tak ze sprzętem? Zgłoś to nam. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia. Na każde zgłoszenie odpowiadamy w ciągu 14 dni.

  1. 1ZgłośWypełnij formularz niżej albo napisz na [email protected].
  2. 2OdbiórUmawiamy kuriera, który odbierze od Ciebie towar.
  3. 3EkspertyzaSpecjalistyczny serwis bada towar.
  4. 4DecyzjaInformujemy Cię mailowo, na piśmie lub telefonicznie.
Wolisz inaczej?
Reklamację możesz zgłosić także mailem na [email protected] lub pisemnie na adres podany obok. Formularz nie jest obowiązkowy — zbiera po prostu od razu wszystko, czego potrzebujemy.

Zgłoś reklamację

Im dokładniej opiszesz usterkę, tym szybciej serwis wyda decyzję. Możesz dołączyć zdjęcie lub nagranie — to często przyspiesza sprawę o kilka dni.

Czego możesz żądać

Przy braku zgodności towaru z umową masz do wyboru cztery żądania, ale w określonej kolejności:

  • Naprawa albo wymiana — od tego zaczynamy. Wybierasz, które wolisz; możemy zaproponować drugie, jeśli Twój wybór byłby niemożliwy albo wymagał nadmiernych kosztów.
  • Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, odmówiliśmy jej, nie udała się, albo z okoliczności wynika, że nie usunie problemu.

Przy wyborze obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy podaj w formularzu proponowaną kwotę oraz numer rachunku do zwrotu.

Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Rękojmia czy gwarancja — co wybrać

Rękojmia (a właściwie odpowiedzialność za brak zgodności z umową) przysługuje Ci zawsze, z mocy ustawy, i kierujesz ją do nas jako sprzedawcy. Trwa 2 lata od dostarczenia towaru.

Gwarancja jest dobrowolna — udziela jej producent i to on ustala jej warunki oraz czas trwania. Informacja o gwarancji, jeśli jest, znajduje się przy opisie produktu.

Wybór należy do Ciebie i jedno nie wyklucza drugiego. Skorzystanie z gwarancji nie odbiera Ci uprawnień z rękojmi.

Terminy i koszty

  • Odpowiedź na reklamację: 14 dni od jej otrzymania.
  • Odbiór towaru: umawiamy kuriera — nie musisz sam organizować transportu.
  • Koszty: przy uznanej reklamacji koszty dostarczenia i odesłania towaru ponosi sprzedawca.
  • Okres odpowiedzialności: 2 lata od dostarczenia towaru.

Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu, rozdziały VI i VII, oraz w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji. Informacje znajdziesz na polubowne.uokik.gov.pl oraz na platformie ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.